Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)
Aby ułatwić Ci korzystanie ze sklepu BaeutyBakeir, zebraliśmy odpowiedzi na najczęstsze pytania, które otrzymujemy od klientów. Jeśli Twoje pytanie nie znajduje się tutaj, skontaktuj się z nami przez e-mail Fashionlady-service@outlook.com lub formularz kontaktowy na stronie baeutybakeire.shop.
7.1 Pytania dotyczące zamówień i dostaw
- Q: Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
A: Aby sprawdzić status zamówienia, przejdź do sekcji „Moje konto” na stronie baeutybakeire.shop, zaloguj się i wybierz „Historia zamówień”. Tam zobaczysz aktualny status (np. „Przygotowywanie”, „Wysłane”, „Dostarczone”) oraz numer śledzenia kuriera (po wysłaniu zamówienia). Dodatkowo, po wysłaniu przesyłki otrzymujesz e-mail z linkiem do śledzenia – klikasz go, aby monitorować trasę paczki w czasie rzeczywistym. Jeśli status nie uległ zmianie przez ponad 3 dni roboczych, napisz do nas z numerem zamówienia – pomożemy sprawdzić sytuację z kurierem.
- Q: Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
A: Tak, możesz zmienić adres dostawy tylko jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane z magazynu. Aby to zrobić, skontaktuj się z nami natychmiast na Fashionlady-service@outlook.com, podając numer zamówienia i nowy adres dostawy (zawierający kod pocztowy i miejscowość). Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy zmienić adresu – w tym przypadku prosimy o kontakt z kurierem bezpośrednio, używając numeru śledzenia, aby sprawdzić możliwość zmiany adresu w trakcie transportu.
- Q: Jaki jest koszt dostawy i czy dostępna jest bezpłatna dostawa?
A: Stały koszt dostawy w terenie Polski wynosi 15 PLN (dotyczy dostawy kurierem do adresu lub odbioru w punkcie Paczkomatu). Bezpłatna dostawa jest dostępna dla zamówień o łącznej wartości powyżej 399 PLN – warunek ten dotyczy tylko dostaw w Polsce i nie wymaga dodatkowych akcji (zniżka jest automatycznie stosowana na etapie podsumowania zamówienia). Dla zamówień międzynarodowych koszt dostawy jest obliczony indywidualnie w zależności od kraju docelowego i wagi paczki – szacunkowy koszt widzisz po wprowadzeniu adresu dostawczego w trakcie składania zamówienia.
7.2 Pytania dotyczące produktów i rozmiarów
- Q: Jak wybrać właściwy rozmiar ubrań?
A: Na stronie każdego produktu znajduje się szczegółowa tabela rozmiarów, która zawiera wymiary (szerokość piersi, talii, biodra) w centymetrach – dostosowane do standardów europejskich (XS-XXL). Aby wybrać idealny rozmiar, zmierz się dokładnie:
- Szerokość piersi: zmierz na najwyższym punkcie piersi, przytrzymując miarówkę luźno (nie ciągnij jej zbyt mocno).
- Szerokość talii: zmierz w najwęższym miejscu talii, zwykle około 2-3 cm nad biodrami.
- Szerokość biodra: zmierz w najszerszym miejscu biodr, około 8-9 cm poniżej talii.
Jeśli masz wątpliwości, np. jeśli Twoje wymiary znajdują się między dwoma rozmiarami, napisz do nas na Fashionlady-service@outlook.com – podaj swoje wymiary i nazwę produktu, a nasz zespół pomoże Ci wybrać najlepszy rozmiar (wiele produktów z elastanem ma duży margines rozciągnięcia, co ułatwia dopasowanie).
- Q: Jak dbać o ubrania, aby utrzymać ich jakość?
A: W opisie każdego produktu znajduje się sekcja „Instrukcje dbania” (care label), która zawiera wskazówki dostosowane do materiału:
- Dla bawełny: pranie w temperaturze do 30°C, nie wrzucanie do suszarki (lepiej suszyć na świeżym powietrzu, unikać bezpośredniego słońca, aby uniknąć zniszczenia barwy).
- Dla materiałów z elastanem: unikać prania w wysokich temperaturach i ironowania na wysokim ustawieniu (lepiej ironować przez materiał, aby nie uszkodzić elastanu).
- Dla sukien i delikatnych materiałów (np. lnianka): zalecamy pranie ręczne lub program „delikatny” w pralce, a suszenie na haku (nie wrzucanie do kosza na pranie, aby uniknąć pękania szewów).
Postępowanie zgodnie z tymi wskazówkami pozwoli Ci utrzymać trwałość ubrań i ich oryginalny wygląd przez długi czas.
- Q: Czy produkt oznaczony jako „Niedostępny” pojawi się ponownie w sklepie?
A: Tak, większość produktów oznaczonych jako „Niedostępny” jest ponownie dostępna po uzupełnieniu magazynu – termin powrotu zazwyczaj wskazujemy na stronie produktu (np. „Ponowne dostępne w ciągu 7-10 dni roboczych”). Jeśli nie ma wskazanego terminu, możesz skorzystać z opcji „Powiadomienie o dostępności”: wpisz swój adres e-mail w polu na stronie produktu, a otrzymasz powiadomienie e-mailowe, gdy produkt będzie ponownie dostępny. Jeśli produkt jest oznaczony jako „Nieaktualny” (zamiast „Niedostępny”), oznacza to, że został on wycofany z oferty trwale i nie pojawi się ponownie w sklepie.
7.3 Pytania dotyczące zwrotów i płatności
- Q: Jak długo trwa zwrot pieniędzy po wysłaniu produktu?
A: Po otrzymaniu produktu do zwrotu w naszym magazynie, nasz zespół sprawdza jego stan w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu (oryginalny stan, etykiety, opakowanie), zwrot pieniędzy jest zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych na konto, które использовałeś do płatności. Czas, w jakim kwota pojawi się na Twoim koncie, zależy od banku:
- Dla kart kredytowych/debetowych: zazwyczaj 3-5 dni roboczych.
- Dla przelewów bankowych: 5-7 dni roboczych.
Jeśli wybierasz voucher na przyszłe zakupy zamiast zwrotu pieniędzy, otrzymujesz go na adres e-mail w ciągu 24 godzin po zatwierdzeniu zwrotu – voucher jest ważny przez 90 dni i może być użyty do zakupu dowolnych produktów w sklepie.
- Q: Czy mogę zapłacić za zamówienie w gotówce?
A: Obecnie w BaeutyBakeir nie oferujemy możliwości płatności w gotówce – dostępne formy płatności to karta kredytowa/debetowa (Visa, Mastercard, Maestro), przelew bankowy i PayPal. Wszystkie płatności są przetwarzane w sposób bezpieczny: dane karty nie są przechowywane w naszej bazie danych (obsługa przez zaufanych operatorów płatniczych), a przelewy bankowe są identyfikowane przez unikalny numer zamówienia, co zapobiega błędom. Jeśli masz problem z dokonaniem płatności, np. karta jest odrzucana, napisz do nas na Fashionlady-service@outlook.com – pomożemy sprawdzić przyczynę i zaproponować alternatywną formę płatności.
- Q: Co zrobić, jeśli otrzymałem wadliwy produkt?
A: Jeśli produkt jest wadliwy (np. zepsuty szew, błędna kolor, brakujący akcesorium), skontaktuj się z nami natychmiast na Fashionlady-service@outlook.com – podaj numer zamówienia, nazwę produktu, szczegółowy opis wady i dołącz zdjęcia (lub wideo) ubrań. Po otrzymaniu Twojej wiadomości, wysyłamy Ci potwierdzenie w ciągu 24 godzin i przekazujemy sprawę do działu jakości, który rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych. Jeśli reklamacja jest zaakceptowana, możesz wybrać:
- Wymianę produktu na nowy (bez dodatkowych kosztów – my pokrywamy koszty dostawy nowego produktu i zwrotu wadliwego).
- Zwrot pełnej kwoty zamówienia (w tym kosztów dostawy 15 PLN).
- Naprawę produktu (jeśli to możliwe, np. naprawa szewu – termin naprawy wynosi około 5-7 dni roboczych).
Wszelkie dodatkowe pytania dotyczące reklamacji rozwiążemy Ci w trakcie obsługi.