Usługi Klienta
W BaeutyBakeir dbamy o najwyższą jakość obsługi klienta – nasz cel to rozwiązanie Twoich problemów, odpowiedź na wszystkie pytania i zapewnienie, że Twoje doświadczenie z zakupem w naszym sklepie będzie pozytywne. Oferujemy różne kanały komunikacji, aby móc Ci pomóc w sposób najdogodniejszy dla Ciebie:
2.1 Kanały kontaktowe
- E-mail: Głównym kanałem obsługi jest adres Fashionlady-service@outlook.com. Przesyłasz do nas wiadomość z pytaniem, problemem lub prośbą, a my odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych (poniedziałek-piątek, 9:00-18:00). Prosimy o dołączenie do wiadomości numeru zamówienia (jeśli dotyczy) oraz jasny opis sprawy – to ułatwi nam szybkie i dokładne rozwiązanie Twojego zapytania.
- Formularz kontaktowy: Dostępny na stronie baeutybakeire.shop w sekcji „Kontakt”. Wypełniasz proste pola (imię, nazwisko, adres e-mail, temat zapytania, treść), a Twoja wiadomość jest przekazywana bezpośrednio do zespołu obsługi. Odpowiedź otrzymujesz na podany adres e-mail w tym samym czasie co w przypadku komunikacji e-mailowej.
- FAQ (Często zadawane pytania): Przed skontaktowaniem się z nami zapoznaj się z sekcją FAQ na naszej stronie – tam znajdują się odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące rozmiarów, dostaw (w tym stałego kosztu 15 PLN za dostawę w Polsce), zwrotów, płatności i innych kwestii związanych z zakupem.
2.2 Zakres usług obsługi klienta
Nasz zespół obsługi pomaga w następujących sytuacjach:
- Wybór produktu i rozmiaru: Jeśli masz wątpliwości dotyczące dopasowania ubrania, materiału lub koloru, pomagamy Ci wybrać odpowiedni produkt na podstawie Twoich potrzeb i preferencji. Podajemy szczegółowe informacje o rozmiarach (w tym tabelę rozmiarów z wymiarami w centymetrach) oraz o właściwościach materiałów (np. czy bawełna jest elastyczna, czy barwa nie blei podczas prania).
- Status zamówienia: Możesz zapytać o aktualny status zamówienia (np. czy zostało już wysłane, kiedy spodziewać się dostarczenia) – wystarczy podać numer zamówienia lub adres e-mail użyty podczas składania zamówienia. Po wysłaniu przesyłki wysyłamy Ci numer śledzenia, abyś mógł monitorować jej trasę w serwisie kuriera.
- Problem z zamówieniem: Jeśli otrzymałeś nieprawidłowy produkt (inny rozmiar, kolor lub model niż zamówiłeś), wadliwy produkt (np. zepsuty szew, uszkodzona etykieta) lub brakujący produkt w paczce, skontaktuj się z nami natychmiast. Opisz problem, dołącz zdjęcia (jeśli to możliwe) i wyślij je na Fashionlady-service@outlook.com – zrealizujemy wymianę produktu na poprawny lub zwrot pieniędzy (w tym kosztów dostawy 15 PLN, jeśli problem wynika z naszej winy).
- Wsparcie w sprawie zwrotów i reklamacji: Pomagamy w wypełnieniu formularza zwrotu, wyjaśniamy procedurę zwrotu produktu oraz informujemy o terminach zwrotu pieniędzy. Jeśli chcesz złożyć reklamację, nasz zespół obsługi przekazuje Twoją sprawę do działu odpowiedzialnego za reklamacje i monitoruje jej postęp.
- Problemy z płatnością: Jeśli wystąpił błąd podczas przetwarzania płatności (np. pieniądze zostały pobrane, ale zamówienie nie zostało zarejestrowane), pomagamy rozwiązać ten problem poprzez sprawdzenie statusu transakcji i skorygowanie błędu w systemie.
2.3 Terminy i warunki obsługi
- Czas odpowiedzi: Jak wspomnieliśmy, odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych. W okresie szczególnie obfitych w zamówienia (np. promocje, święta) czas odpowiedzi może być wydłużony o do 12 godzin – informacje o tym publikujemy na stronie głównej sklepu.
- Język obsługi: Obsługujemy klientów w języku polskim i angielskim – jeśli preferujesz komunikację w angielskim, proszę o to wskazanie w wiadomości.
- Postępowanie z reklamacjami: Zgodnie z Ustawą o ochronie konsumentów, rozpatrujemy każdą reklamację w ciągu 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. Po rozpatrzeniu reklamacji informujemy Cię o wyniku w письme e-mailowym – jeśli zaakceptujemy reklamację, zrealizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy w ciągu kolejnych 7 dni roboczych.
2.4 Program lojalnościowy dla klientów
Aby nagrozić stałych klientów, prowadzimy program lojalnościowy – za każde zakupy zdobywasz punkty (1 punkt za każde 10 PLN wydanych). Punkty można wymienić na rabaty na przyszłe zamówienia (np. 50 punktów = 20 PLN rabatu, 100 punktów = 50 PLN rabatu) lub na darmowe dodatki (np. paski, szpilki). Status Twojego programu lojalnościowego (ilość punktów, poziom lojalności) jest dostępny w sekcji „Moje konto” na stronie baeutybakeire.shop. Jeśli masz pytania dotyczące programu, napisz do nas na Fashionlady-service@outlook.com – nasz zespół wyjaśni reguły i pomoże w sprawdzeniu statusu punktów.