Polityka Zwrotów i Reklamacji
W BaeutyBakeir (baeutybakeire.shop) Prawo o Ochronie Konsumentów oraz dyktatywy RODO, zapewniając klientom transparentną i prosta procedurę zwrotów i reklamacji. Naszym celem jest rozwiązanie każdej sprawy w sposób uczciwy i szybki, dbając o Twoją satysfakcję z zakupu.
4.1 Warunki zwrotu produktu
- Okres zwrotu: Masz prawo do zwrotu produktu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zamówienia. Jeśli 14. dzień przypada na dzień weekendu lub święto, termin jest rozszerzony o pierwszy następny dzień roboczy.
- Stan produktu: Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być w oryginalnym stanie – nie noszony, nie prany, nie uszkodzony, z zachowaną etykietą i oryginalnym opakowaniem. Wszelkie akcesoria do produktu (np. paski, guziki, dodatkowe części) muszą być zwrócone razem z ubraniem.
- Koszt zwrotu: Jeśli zwrot wykonujesz bez przyczyny związanej z wadą produktu lub błędem naszej strony (np. niepodobieństwo koloru do opisu na stronie nie jest uważane za błąd, jeśli różnica wynika z ustawień monitora), koszt wysyłki zwrotnej (zazwyczaj 15 PLN – taka sama kwota jak koszt dostawy standardowej) jest ponoszony przez Ciebie. Jeśli jednak produkt jest wadliwy, został wysłany błędnie (inny model, rozmiar lub kolor niż zamówiłeś) lub nie odpowiada opisowi na stronie (np. inna materiał niż podano), koszty zwrotu są ponoszone przez BaeutyBakeir – po potwierdzeniu tego faktu, zwrócimy Ci kwotę za wysyłkę na konto, które использовałeś do płatności zamówienia.
4.2 Procedura zwrotu
- Wypełnienie formularza zwrotu: Przejdź do sekcji „Moje konto” na stronie baeutybakeire.shop, wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić, i wypełnij formularz zwrotu (wymagane pola: numer zamówienia, lista produktów do zwrotu, przyczyna zwrotu, sposób zwrotu pieniędzy – powrót na kartę/konto lub voucher na przyszłe zakupy). Możesz również pobrać formularz zwrotu z sekcji „Pomoc” na stronie i wysłać go wypełniony na adres e-mail Fashionlady-service@outlook.com.
- Potwierdzenie zwrotu: Po otrzymaniu formularza, nasz zespół obsługi prześle Ci potwierdzenie e-mailowe z adresem do wysyłki produktu (BaeutyBakeir, Ul. Magazynowa 45, 00-002 Warszawa) oraz numerem referencyjnym zwrotu – ten numer należy umieścić na paczce, abyśmy mogli szybko zidentyfikować Twoją przesyłkę.
- Wysyłka produktu: Zamknij produkt w opakowaniu (lepiej użyć oryginalne opakowanie, jeśli jest ono w dobrym stanie) i wyślij go na podany adres. Upewnij się, że paczka jest zabezpieczona przed uszkodzeniem podczas transportu – zalecamy użycie dodatkowego foliowania lub papiery krepowego. Przechowaj dowód wysyłki (np. paragon kuriera) – będzie on potrzebny, jeśli paczka zaginie podczas transportu.
- Sprawdzenie produktu i zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu produktu, nasz zespół sprawdza jego stan w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, zwrócimy pieniądze w ciągu 7 dni roboczych na konto, które использовałeś do płatności. Czas, w jakim kwota pojawi się na Twoim koncie, zależy od banku – zazwyczaj to 3-5 dni roboczych dla kart kredytowych/debetowych i 5-7 dni roboczych dla przelewów bankowych. Jeśli wybierasz voucher, on zostanie wysłany na Twój adres e-mail w ciągu 24 godzin po zatwierdzeniu zwrotu – voucher jest ważny przez 90 dni od daty wystawienia i może być użyty do zakupu dowolnych produktów w sklepie.
4.3 Warunki i procedura reklamacji
- Okres składania reklamacji: Możesz złożyć reklamację w ciągu 2 lat od daty otrzymania produktu (zgodnie z Prawo o Ochronie Konsumentów).
- Przyczyny reklamacji: Reklamację można złożyć w przypadku:
- Wad produktu (np. zepsuty szew, uszkodzona materiał, brakujący guzik, nieścisłe szewki, błąd w szacie produktu).
- Nieprawidłowości w opisie produktu (np. inna materiał niż podano, inna wielkość rozmiaru niż w tabeli rozmiarów, barwa zupełnie inna niż na zdjęciach – pomijając różnice spowodowane ustawieniami monitora).
- Uszkodzenia produktu podczas transportu (jeśli paczka była uszkodzona przy odbiorze – należy to zaświadczyć u kuriera i złożyć reklamację w ciągu 24 godzin od odbioru).
- Procedura reklamacji:
- Skontaktuj się z nami na adres e-mail Fashionlady-service@outlook.com, podając numer zamówienia, nazwę produktu, szczegółowy opis wady/uszkodzenia oraz dołączając zdjęcia (lub wideo) produktu – to ułatwi nam szybkie rozpoznanie problemu.
- Nasz zespół obsługi prześle Ci potwierdzenie otrzymania reklamacji w ciągu 24 godzin roboczych i przekaze ją do działu jakości – ten dział rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania.
- Po rozpatrzeniu reklamacji, otrzymasz e-mail z wynikiem:
- Jeśli reklamacja jest zaakceptowana: Możesz wybrać jedną z opcji – wymiana produktu na nowy (bez dodatkowych kosztów), naprawa produktu (jeśli to możliwe) lub zwrot pełnej kwoty zamówienia (w tym kosztów dostawy 15 PLN).
- Jeśli reklamacja jest odrzucona: Otrzymasz szczegółowy powód odrzucenia, z możliwością dostarczenia dodatkowych dowodów (np. nowych zdjęć) – po otrzymaniu ich, ponownie rozpatrzymy Twoją reklamację.